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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicios de TI
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicios de TI altamente motivado y experimentado para liderar la gestión, planificación y optimización de los servicios de tecnología de la información en nuestra organización. El candidato ideal será responsable de supervisar la entrega eficiente de servicios de TI, garantizar la satisfacción del cliente interno y externo, y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad. Entre sus funciones principales se encuentran la coordinación de equipos técnicos, la gestión de proveedores, la implementación de mejores prácticas ITIL, y la mejora continua de los procesos de TI. El Gerente de Servicios de TI trabajará estrechamente con otros departamentos para alinear los servicios tecnológicos con los objetivos estratégicos de la empresa, identificar oportunidades de innovación y gestionar proyectos de transformación digital. Además, será responsable de la elaboración y control del presupuesto del área, la gestión de incidencias y la elaboración de reportes de desempeño. Se espera que el candidato tenga habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para tomar decisiones bajo presión. Este puesto requiere una visión estratégica, orientación a resultados y un enfoque proactivo para anticipar y resolver problemas. Si tienes experiencia en la gestión de servicios de TI, conocimientos sólidos en infraestructura tecnológica, ciberseguridad y gestión de equipos multidisciplinarios, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar los equipos de soporte técnico y operaciones de TI.
- Gestionar la entrega de servicios de TI conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Implementar y optimizar procesos basados en ITIL u otras metodologías.
- Gestionar el presupuesto y los recursos del área de servicios de TI.
- Colaborar con otros departamentos para identificar necesidades tecnológicas.
- Evaluar y seleccionar proveedores de servicios y soluciones tecnológicas.
- Garantizar la seguridad y continuidad de los servicios de TI.
- Elaborar informes de desempeño y métricas clave del área.
- Liderar proyectos de mejora y transformación digital.
- Gestionar la capacitación y desarrollo del equipo de TI.
- Resolver incidencias críticas y coordinar la respuesta ante emergencias.
- Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas internas de TI.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios de TI.
- Conocimientos avanzados en ITIL, ISO 20000 u otras metodologías de gestión.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
- Experiencia en gestión de proveedores y contratos de servicios.
- Capacidad para gestionar presupuestos y recursos tecnológicos.
- Conocimientos en ciberseguridad y continuidad del negocio.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Orientación a resultados y pensamiento estratégico.
- Dominio de herramientas de monitoreo y gestión de servicios de TI.
- Inglés intermedio o avanzado (deseable).
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor logro gestionando servicios de TI?
- ¿Qué metodologías utilizas para optimizar procesos de TI?
- ¿Cómo gestionas la relación con proveedores de tecnología?
- Describe una situación en la que resolviste una incidencia crítica.
- ¿Qué experiencia tienes liderando equipos multidisciplinarios?
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de los SLA en tu equipo?
- ¿Qué herramientas de monitoreo de servicios de TI has utilizado?
- ¿Cómo gestionas el presupuesto del área de TI?
- ¿Qué estrategias implementas para mejorar la satisfacción del usuario?
- ¿Tienes experiencia en proyectos de transformación digital?
- ¿Cómo manejas la capacitación y desarrollo del personal de TI?
- ¿Qué importancia le das a la ciberseguridad en la gestión de servicios?
